نحن نشجعك دايماً على التواصل معنا في حالة وجود أي إستفسار بخصوص إلغاء أو إسترجاع طلبك بعد إستلامه  ولتحقيق ذلك هناك عدة شروط  يجب الإلتزام بها حتى يتحقق ذلك
:سياسة الإلغاء -
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذه وقبل التأكيد مع العميل على التنفيذ, ويكون ذلك عادة خلال 24 ساعة
من تاريخ إستلام الطلب
في حالة رغبة العميل للإلغاء بعد البدء في التنفيذ وبعد التأكيد مع العميل للتصنيع ويكون ذلك عادة بعد مرور 3 أيام 
من تأكيد الطلب, وفي حالة دفع العميل مقدم جدية شراء, لا يحق للعميل إسترداد المبلغ المدفوع لتعويض المصنع
المنفذ عن الضرر الذي لحق به بعد البدء في تنفيذ الطلب
يحق لمنصة هوميكس إلغاء الطلب كامل أو جزء منه  في فترة التجهيز بدون ابداء اسباب وذلك حسب الإجراءات 
: سياسة الإسترجاع -

نحن نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة عدم وجود أي ضرر أو عدم تطابق بينه و بين
طلبك وفي حالة إستلام المنتج واكتشفت بوجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج بالصورة يمكنك تقديم طلب استرجاع

في حالة حدوث ضرر ناتج عن شركة الشحن وتم اكتشافه خلال 24 ساعة من تاريخ الإستلام يحق للعميل الإسترجاع

في حالة وجود أي جزء مفقود أو عيب ظاهري؛ يجب الإبلاغ عنه في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة الضرر / الخطأ / النقص

جميع المنتجات مؤهلة للإرجاع فقط في حالة تحديد أو ظهور أي عيب في التصنيع خلال أول 14 يومًا من تاريخ الاستلام

في حالة تغيير رأي العميل في المنتج, فتكون المنتجات المصنعة عند الطلب ليست مؤهلة للارجاع. أما بخصوص المنتجات الجاهزة فيمكن ارجعاها في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام فقط في حالة اكتمال ملحقات المنتج ،  وتأمينها في العبوة الأصلية وأن يكون المنتج في حالته الأصلية ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإسترجاع

:بعض الحالات لا يجوز الإسترجاع بها

المنتجات المصنعة عند الطلب في حالة تغيير الرأي في المنتج
المنتجات الجاهزة بدون التغليف الأصلي أو ليست في حالتها الاصلية
المنتجات التي تجاوزت 30 يومًا من تاريخ الاستلام
المنتجات التي تعتبر للاستخدام الشخصي مثل الفراش والوسادة ... إلخ
المنتجات التي تم تحديد العيب بها على أنها سوء استخدام


يجب أن يكون طلب طلب إسترجاع مدعماً بصور فوتوغرافية بعدد لا يقل عن 3 صور بالإضافة إلى مقطع فيديو
يتم إسترداد المبلغ المدفوغ خلال 14 يوم من تاريخ تأكيد الإلغاء